服务系统


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1、服务受理渠道

服务时限

创维官网服务标准维护

一、服务承诺

1、8:30-18:00受理的服务需求1小时内预约;18:00-8:30受理的次日9:30前预约。

2、中心城区24小时内上门服务,其它地区电话预约上门。

二、三包政策

(一)三包凭证

1、有效购机凭证(须提供纸质版或电子发票);

2、无法提供有效购机凭证时,以机器生产日期延后30天计算保修期。

(二)退换服务

1、网购产品自收货日起7日内可无条件退货,非产品质量问题退货产生的运输费由用户承担。

2、经创维授权服务商上门检测确认产品出现质量问题的,购机7天内可办理退换机服务,15天内可办理换机服务。

(三)三包标准

产品类别

三包有效期(年)

主要部件名称

折旧率(日)

整机

主要部件

CRT电视

1

3

高压包、高频头、显像管、集成电路

0.1%

液晶电视

1

3

显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器

0.1%

冰箱(柜)

1

3

压缩机、风扇电机、冷冻电机、电脑板(主控板)、显示板、变频板、温控器、温度传感器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管

0.05%

洗衣机

1

3

电机、洗涤定时器、脱水定时器、电脑板(程控器)、显示板、变频板、电容器、离合器、进水阀、加热器、水位传感器、门锁

0.05%

空调

6

6

不含包装材料及附件

0.1%

净水器

1

1

7天包退,15天包换,一年保修

/

智能锁

3

3

三年内质量问题提供免费维修、更换零配件

/

显示器

3

3

三年内质量问题提供免费维修、更换零配件

/

油烟机

5

8

电机

0.1%

燃气灶具

1

3

燃气组件(总成阀体、电磁安全阀、热电偶、微动开关)、电磁灶部分(电子开关)

0.1%

燃气热水器

1

3

水箱、主控板、显示板、风压开关、温控器、水流传感器、燃气

0.1%

电热水器

6

8

电热内胆

0.1%

消毒柜

1

3

发热管、臭氧发生器、显示板、主板、童锁开关、温控器、门控开关

0.1%

集成灶

1

3

电机、燃气组件(总成阀体、电磁安全阀、热电偶、微动开关)、电磁灶部分(电子开关)

0.1%

说明:

1、处理品不提供退换机服务,维修服务按国家三包政策执行。

2、商用电视整机保修6个月,主要部件保修18个月;商用冰箱、洗衣机免费保修3个月,主要零件免费保修6个月;商用空调保修时间同家用空调;商用厨电产品保修时间同家用标准。

(四)超三包期范围

根据国家《部分商品修理更换退换责任规定》,属下列情形之一者,不属于“三包”范围,需实施收费维修服务:

1、消费者未按说明书进行操作,因使用、维护、保管不当造成损坏的。

2、非经我公司服务人员或授权服务商检修,擅自拆动造成损坏的。

3、机号条码为虚假或与机器信息不匹配的。

4、三包凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的。

5、因不可抗拒力(如雷击、电压不稳等)造成损坏的。

6、安装非创维官方发布的软件造成损坏的。

三、收费标准(元/台)

(一)安装

彩电

类别

规格(吋)

挂架安装(最高价)

座架安装
(标配)

含普通挂架

用户自备挂架

彩电

机器≤39

60

50

40

39<机器≤58

100

80

50

60≤机器≤65

140

100

80

70≤机器≤75

300

150

120

77≤机器

360

200

200

光电产品

工单系统派单人为“创维光电”的免费安装,其它收费安装,标准同彩电

说明:
1、用户选用非安时达提供的挂架,收费安装且须明确不承担安全责任。
2、不提供厚度<20cm等达不到承重要求墙体的安装服务,悬挂、内嵌式安装服务需用户先解决安装条件。
3、安装玻璃、大理石、木质、石膏板等特殊墙体,另外收取100元/台打孔服务费。

冰箱、洗衣机

品类

大类

安装

其它

备注

冰箱

冰箱(柜)

/

免费拆门一次

300L以上新购机(云米品牌除外)。

洗衣机

滚筒/波轮

首次免费

打孔60元/台

上门安装服务过程中视用户需求提供水龙头免费安装,签订免责协议。

双桶

/

/

不提供上门安装服务。

说明:二次安装或移机安装,收费标准同超保收费标准

空调(家用:首次免安装费)

制冷量/规格

分体挂机

分体柜机

制冷量/规格

分体挂机

分体柜机

拆内机

60元/台

80元/台

拆装内机

140元/台

160元/台

拆外机

90元/台

100元/台

拆装外机

180元/台

200元/台

拆整机

150元/套

190元/套

拆装整机

260元/套

300元/台

拆装护栏/防盗网

一般拆装:100元/次,防盗网、防盗窗通过螺栓、螺丝等连接,使用一般工具拆。

电焊拆装:130元/次,防盗网、防盗窗为固定焊死,需用切割、电焊等方式拆。

高空作业费

电商平台产品:100元/套,同一用户一次安装多台空调,最高不超过200元。
实体店产品:100元/套。

4层及4层以上,在室外安装固定室外机属于高空作业,在室内、凉台上安装和维修时不允许收取高空作业费。

从楼顶通过吊板、吊绳安装:200元/套。

安装空调电源电路

50元/次,须持有电工证的专业人员操作完成。

防漏电保护开关

100元/个,2P以上空调须安装防漏电保护开关。

普通支架

分体挂机:40元/副

分体柜机:60元/副

不锈钢支架

分体挂机:80元/副

分体柜机:180元/副

加长连接(铜)管

分体挂机:90元/米

分体柜机:120元/米

收费标准包含加制冷剂、保温管、信号线、电源线、排水管全部费用。
加长管不足1米的按1米收取费用;用户自备铜管的,收焊接费10元/米。

创维-开墙孔

砖墙体

普通砖墙冲击钻非一次性成孔的第一孔免费,第二孔50元。

钢筋混凝土墙体、水钻

80元/孔

新疆、西藏等特殊区域

150元/孔

非创维-开墙孔

砖墙开孔50元/个;钢筋混凝土墙开孔80元/个。
cokiing科奇空调的详见科奇空调收费标准。
特殊墙体:如玻璃墙、保温板墙等易碎材质、需用户自行联系专业人员处理。

特殊安装

费用由用户承担,按当地标准协商收费。
需租用吊车、吊篮、搭建脚手架完成的安装,建议请专业公司完成。

安装-远程费

创维:偏远用户距离超过20公里的,超出部分可向用户收取单程1元/公里,海岛上或者景区安装,由用户承担轮渡费和景区门票费用。

非创维:夏宝、云米空调不得收取安装远程费。

净水器

类别

安装

保养

类别

安装

保养

前置滤水器

80

50

箱体机

90

50

超滤净水器

80

50

商用机

200

60

管线机

80

50

中央净水软水机

200

60

厨下机

90

50

 

 

 

彩电安调说明:

1、保修期内未提供过安装的提供1次免费上门调试服务,再次上门调试的收取40元/台。

2、用户自购周边产品,要求提供独立上门调试服务的,需收取40元/台的调试服务费。

3、免费提供电视正常收看所需要的升级软件(限酷开论坛、创维官网发布的升级程序)。

4、免费指导电视标配应用程序安装和维护,不提供非标配类应用程序的安装和维护。

(二)超保

1、定义:超保收费由维修费/调试费/移机安装费/拆机费、材料费(含修屏费)和远程费构成。

项目

定义

维修费

从检测到维修至产品正常使用所耗费的时间、人力、交通成本及仪器设备折旧和辅料消耗等费总和。

调试费

对产品进行调试所耗费的时间、人力、交通成本及仪器设备折旧费总和。

移机安装费

将产品拆除并重新安装调试所耗费的时间、人力、交通成本及仪器设备折旧费总和。

拆机费

将产品拆除所耗费的时间、人力、交通成本及仪器设备折旧费总和。

材料费

维修过程中,更换故障电子元器件、零部件等材料费总和。

修屏费

修复屏体故障所耗费的物流费、材料费用总和。

远程费

上门服务单程超过15公里,超过部分按1.5元/公里向用户收取。

检测费

服务人员到达服务场所或已经检测出产品故障但用户放弃服务需求,收取30元上门费用;送修产品检测出产品故障用户放弃服务需求,收取20元检测费。

2、收费标准

彩电

产品类别

规格(吋)

维修

调试

移机安装

拆机

屏玻璃维修

屏模组维修

CRT

CRT

90

30

/

OLED/液晶/等离子

机器≤32

150

40

60

40

10元/吋

7元/吋

32<机器≤43

180

40

60

40

43<机器≤55

210

40

80

60

55<机器≤65

230

40

120

80

65<机器

260

40

300

240

背投

全尺寸

300

40

/

/

 

 

音响

全品类

110

30

60

40

遥控器

送修维修费10元/个,上门维修费30元/个。

电源开关

按对应尺寸调试费收取。

说明

服务人员到达服务场所或已经检测出产品故障,但用户放弃服务需求,可收取30元上门费用;送修产品检测出产品故障用户放弃服务需求,可收取20元检测费。

冰箱、洗衣机

产品类别

服务类别

维修

调试

开背

外挂

大修

中修

小修/简修

安装/调试

冰箱(柜)

260

220

200

130

80

40

双桶洗衣机

/

80

65

55

波轮洗衣机

100

80

60

滚筒洗衣机

120

100

70

空调

产品类别

服务类别

规格

检修

小修

中修

大修

挂机

Q<5.1KW

70

100

180

320

柜机

Q<5.1KW

80

120

230

420

商用

5.1W<Q11KW

80

120

330

520

说明

维修不允许收取高空作业费。

净水器

产品类别

服务类别

维修

检测

安装

保养

前置滤水器

50

30

80

50

超滤净水器

50

30

80

50

管线机

50

30

80

50

厨下机

60

30

90

50

箱体机

60

30

90

50

商用机

100

30

200

60

中央净水软水机

100

30

200

60

厨卫产品

产品类别

服务类别

维修

移机安装

调试

电热-储水60L及以下

60

50

50

电热-储水60L以上

60

70

50

电热水器(速热)

60

50

50

集成水槽

65

75

50

垃圾处理器

80

80

50

普通洗碗机

60

50

50

燃气热水器

60

70

50

消毒柜

65

55

50

油烟机

60

60

50

集成灶

120

120

60

灶具

65

60

50

水槽式洗碗机

100

120

50

壁挂炉

150

150

60

生活电器

产品类别

小修

大修

产品类别

小修

大修

电磁炉

30

40

电蒸箱

90

95

电饭煲-电磁型

30

50

烤箱-电力式

80

95

电饭煲-普通型

25

35

烤箱-蒸汽式

70

95

电火锅

25

40

料理机

35

45

电压力锅

30

50

烧水壶

25

35

 

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